协议最新修订日期：2026年7月13日
协议生效日期：2026年1月5日
我们非常重视您的个人信息和隐私保护，始终保证平台运营的合法合规，全方位安全可靠、公开透明地保障您的用户隐私数据与信息安全。我们特此制定《
企服隐私政策声明》（统称为“本声明”）以便您了解我们如何收集、保存、使用、保护您的个人信息。
APP提供方：企腾云（杭州）数字科技有限公司
APP名称：企腾企服
联系方式（邮箱）：17794606133@163.com
一、个人信息的收集与使用规范
根据法律法规的要求，我们不会收集与为您提供服务或与您使用本产品无关的个人信息。我们遵循合法、正当、必要和诚信的原则，仅收集实现产品功能所必要或相关的个人信息。
（一）基本业务功能
1.账号注册及登录
(1) 功能实现前提
使用本应用核心功能需完成账户注册及登录流程。
(2) 必要信息收集规范
1. 注册环节
根据国家网络实名认证法规要求，您需提供有效手机号码。我们将通过短信验证码核验身份真实性。
2. 登录环节
您可选择获取验证码完成账号的登录操作（短信验证码与账户密码属于敏感个人信息，收集目的仅为完成身份验证以启用对应登录功能。）如未提供上述信息，将无法注册/登录及使用核心功能，但仍可继续使用浏览、搜索等基础服务。
3. 个性化设置
您可自主设置昵称与头像，该信息将在企腾企服平台的互动场景中公开可见。
2. 信息浏览及搜索
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供全部二手房租赁房源，包含商铺房源、写字楼房源等信息，并为您提供房源搜索服务和房源浏览。
（2）必要个人信息：当您浏览、点击、搜索、查看本产品内的房源等信息时，我们会自动根据您的基本设备信息（设备型号、品牌名称、屏幕参数、操作系统版本、设备设置、电池状态、内存容量、存储容量、系统类型、系统版本）、WIFI信息（WIFI列表）为您展示与您使用设备相适配的房源信息样式；在您浏览、点击、搜索、查看过程中，我们会收集您的使用情况（浏览、点击、搜索、查看记录），作为服务网络日志保存。
（3）其他相关个人信息：如您未登录账号，我们可能会收集您的设备标识符（IDFA、IDFV、Android OAID、HarmonyOS OAID、Android ID，我们根据您的设备类型获取上述部分设备信息）来记录您的使用情况。如您已登录账号，我们会通过您的账号ID来记录您的使用情况。
需特别提示：若您使用的搜索关键词无法关联至您的个人身份，该信息将不被界定为您的个人信息。在此情形下，我们将在法定合规框架内自主使用此类信息。
仅当搜索关键词信息具备个人身份可识别性时（无论单独使用或结合其他信息），在可识别状态存续期间，该信息将被纳入您的个人信息范畴，并与搜索历史记录共同适用本隐私声明的处理及保护规范。
3. 房屋租赁委托
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供商铺和写字楼的房屋租赁委托管理服务。
（2）必要个人信息：
为了促成房源有效展示，您需要提供您的房屋地址、面积户型、期望租金、业主信息。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用该基本业务功能。
为了与您进行关于房屋出租事宜的必要沟通，您需要提供您的联系人信息（姓名、手机号码）。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用该基本业务功能。
您的房源信息（您在委托阶段提供必要个人信息，即面积/户型、期望租金，以及后续补充的其他房屋基本信息，如朝向、所在小区、房屋实勘图、VR图、户型图等，我们补充的周边配套、房源特色、经纪人带看反馈等）将在本应用上公开披露，可以让客户浏览、搜索、关注到您的房源信息，促成交易；但您的房屋地址、联系人信息（姓名、手机号码）、有效身份证明文件、房屋权属证明文件等可以识别到您个人信息的身份不会公开。
4.安全风控
（1）功能描述：我们通过该功能提高您使用我们的功能与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护您的账号和交易安全。
（2）必要个人信息：我们可能获取设备型号、品牌名称、屏幕参数、操作系统版本、设备设置、电池状态、内存容量、存储容量、系统类型、系统版本、IP地址、WIFI状态（如SSID、BSSID）、传感器信息、使用记录（浏览、点击、搜索、收藏）。例如传感器信息用于判断是否为虚拟机等模拟系统，从而判断风险等级。
（3）其他相关个人信息：
设备标识符（IDFA、IDFV、Android OAID、HarmonyOS OAID、Android ID，我们根据您的设备类型获取上述部分设备信息）、移动应用列表、位置信息。其中，设备型号、设备标识符（Android ID）、移动应用列表用于判断账号风险，记录风险链接URL，对于本应用系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在用户选择发送异常信息时予以排查。收集移动应用列表时，对于明显无风险的应用名称将保留本地处理，不上传服务器。
（4）其他相关权限：
为保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会调用您的位置权限、移动应用列表权限（部分机型），以分别获取您的位置信息、移动应用列表。请您知悉，我们不会主动调用上述权限，仅在您使用本应用过程中并授予上述权限后，我们会使用上述信息以优化风控效果。
1. 判断本应用进程状态
（1）功能描述：我们通过该功能确定当前进程是否为主进程以及本应用处于前台还是后台，根据这些信息更合理地运行不同的代码逻辑，控制部分业务代码不在多个进程重复运行，从而为您的设备减少电量和网络流量的消耗。
（2）必要信息：App运行过程中，我们会调用接口 getRunningAppProcesses（是指调用任务列表）。请您知悉，该接口调用只会获取本应用进程信息，不会获取您设备上的其他应用信息。
（二）扩展业务功能
1. 在线签约
（1）功能描述：我们为您提供两种可自主选择的签约方式：在线签约与线下签约。线下签约均有相关服务人员跟踪服务，以保障您签约的便捷性。如果您选择“在线签约”，我们将按照本部分处理您的个人信息。我们通过该功能为您提供房屋租赁的在线签约服务；在该功能下，我们是在线签约服务提供者，并据此保存相应的签约文件，如房屋租赁合同及合同中的个人信息（具体以您实际签约时涉及到的文件为准）；实际的交易主体是您在房屋租赁过程中与您签约的公司。
（2）其他相关个人信息：
a. 您在企腾企服发布房源出租委托后，为核验您发布的房源信息是否真实、合法、有效，保障交易的顺利进行，我们会收集您的有效身份证明文件（如身份证、户口本等）及有效房屋权属证明文件（如房屋不动产权证、购房/贷款合同、契税票，房屋所有权人签署的有效授权委托书）。请您知悉，上述信息仅作房源验真使用，平台其他用户无法查看您的身份证明文件和房屋权属证明文件。
b. 线下实名认证所必要的个人信息包括姓名、证件号、证件照片，如果您提供的是护照或港澳台来往大陆通行证，则还需要额外提供银行卡开户证明。为了提高验证的准确性，我们将在必要时与法律法规允许或政府机关授权的身份核验服务机构进行信息比对核验以获取检验结果。
c. 当您选择通过在线签约的方式签署协议时，为了申请CA数字证书和电子签章的认证我们将会收集您的手机号、姓名、身份证号码/照片、通过第三方电子签名服务商（杭州天谷信息科技有限公司）提交至获得电子认证服务许可的电子认证服务机构。我们将要求第三方电子签名服务商按法律法规要求保护您的个人信息安全。如您不同意我们将前述信息提交至第三方电子签名服务商及电子认证服务机构，您将无法使用在线签约服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
d. 在线签约后，我们会保存您签署的协议文本。若您拒绝本应用保存您的协议文本，您将无法使用在线签约服务，但您仍可以使用基本业务功能。
e. 为提高交易流程、资金流向透明度，保障您的资金安全，我们向您提供房屋买卖交易进度查询服务，我们需要收集您的交易合同信息、资金支付信息、不动产买卖契税缴纳信息、不动产过户登记信息。若您拒绝提供上述信息，我们将无法为您提供交易进度及资金流向展示、资金安全提醒服务，但不影响您使用其他基本业务功能。
（3）其他相关权限：
如果您要进行实名认证，可以选择授权相机权限用于拍摄身份证照片。若您拒绝我们调取上述权限，您还可以手动上传身份证照片或输入相应身份信息。
对于Android及HarmonyOS客户端用户，如果您要进行实人认证，我们可能需要调取您的相机权限，用于进行人脸识别，若您拒绝我们调取上述权限，您将无法进行实人认证。
对于iOS客户端用户，如果您要进行实人认证，我们需要调取您的Face ID权限/相机权限（具体以应用内为准），用于进行人脸识别。在调取FaceID权限的场景，我们仅获取将您的面部识别特征与设备存储的面容ID进行比对的认证结果，不会获取您的面部识别特征信息。如您拒绝我们调取上述权限，您将无法进行实人认证。
2. 消息
（1）功能描述：我们通过该功能方便用户联系经纪人咨询相关问题及相关消息对用户的触达。
（2）其他相关个人信息
我们将通过小米推送、OPPO PUSH 客户端SDK、vivo PUSH-SDK、华为推送SDK、荣耀Push SDK向相应设备用户推送房源等相关消息。如果您咨询房屋出售等事宜，我们将保存您与平台服务者的聊天记录。我们强烈建议您在与服务者咨询过程中不披露任何个人信息。
（3）其他相关权限：
为了使您可以发送当前精准位置信息，我们需要调用您的位置权限；为了使您可以批量发送图片信息，我们需要调用您的相机或相册（存储）权限；为了使您可以发送语音信息或使用语音转文字功能，我们需要调用您的麦克风权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法发送当前精准位置信息、图片信息、语音信息或使用语音转文字功能，但您仍可以发送文字信息或使用其他基本业务功能。
3. 地图找房服务
（1）功能描述：我们通过该功能根据您选择的指定地点或者根据您的位置为您展示周边房源信息。
（2）其他相关个人信息：
为了根据您选择的指定地点以地图形式显示房源信息，您需要提供自选位置信息。若您拒绝选定位置信息，您将无法查看根据指定地点以地图形式显示的房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
为了根据您的定位以地图形式为您提供附近房源信息，您需要提供您的精准位置信息。您的精准位置信息属于您的敏感个人信息，我们收集该信息以便帮助您便捷地查找指定位置的优质房源。您可以拒绝提供上述敏感个人信息，若您拒绝提供上述敏感个人信息，您将无法查看根据您的定位以地图形式显示的附近房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
（3）其他相关权限：为了根据您的所在位置以地图形式为您提供附近房源信息，我们需要调用您的位置权限。若您拒绝我们调用上述权限，您将无法查看根据您的所在位置以地图形式显示的附近房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
4. 委托找房
（1）功能描述：我们通过该功能根据您的要求帮您在内部分配您的委托至具体的经纪人。
（2）其他相关个人信息：如果您关注了经纪人，我们将保存您的关注记录。
5. VR看房
（1）功能描述：我们通过该功能为您展现房源VR信息。
（2）其他相关权限：
为了在向您展现房源VR信息时，能够根据设备角度调整VR头图或页面的浏览视角，我们可能需要调用您设备的陀螺仪和加速度传感器权限（部分Android手机系统中该权限显示为“设备动作与方向”）。因移动终端系统限制，当您启动本应用时，该权限处于默认开启状态，且多数手机系统不支持关闭该权限；在部分支持关闭该权限的手机系统中，您可以前往“手机设置-应用设置-企腾企服找房-权限管理-其他权限”进行手动关闭。
为了实现您与经纪人通话沟通，我们需要调取您的麦克风权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法为您提供经纪人语音带看讲解服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
若您拒绝我们调取上述权限，您将无法在通话时浏览其他页面，但仍可以使用其他基本业务功能。
6.分析与改进
（1）功能描述：通过该功能提升用户体验，分析统计本应用的使用情况及改进我们的服务。
（2）其他相关个人信息：我们不会仅以此为目的收集您的个人信息。您在使用本应用功能或服务时，我们会对您已授权的个人信息（如设备标识符Android OAID、HarmonyOS OAID、IDFA，房源信息）进行统计分析，以改进提升用户在企腾企服平台上的用户体验。我们仅对上述数据进行整体分析，并承诺保证在用户数据安全的前提下进行适使用。
（三）无需征得同意的情形
下列情形处理个人信息无需另行获取授权同意：
1. 合同及人力管理必需
履行您作为缔约方参与的合同义务；执行依法制定的劳动规章及集体合同实施人力资源管理
2. 法定义务履行
履行我方承担的法定职责或强制性法律义务
3. 紧急避险正当性
应对突发公共安全事件；紧急状况下保护自然人生命健康及财产权益
4. 公共利益豁免
为维护公共利益实施新闻传播或社会监督，且在必要限度内处理信息
5. 合法公开信息处理
在法律框架内合理使用您主动公开或经法定渠道公开的信息
6. 法定兜底条款
全国性法律法规明确规定的其他豁免情形
二、个人信息的对外使用规范
（一）对外提供、委托处理您的个人信息
本应用部分功能或服务会涉及到向合作伙伴提供或委托合作伙伴处理您的个人信息：
1、合作伙伴范围包括我们的关联方与第三方。
2、本应用部分功能或服务中可能会嵌入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，本应用嵌入的SDK如下：
3、本应用部分功能或服务需要通过非SDK方式（如系统线上接口对接传输、内部数据库共享等），向合作伙伴提供您的个人信息。
4、我们将基于以下任一法定条件处理您的个人信息：
1. 明示同意授权：
已事先获得您清晰明确的授权同意
2. 合同及人力资源管理必需：
为订立或履行您作为缔约方参与的合同所必需；依据依法制定的劳动规章及集体合同实施人力资源管理必需
3. 法定义务履行：
为履行我方法定职责或法律义务所必需
4. 紧急避险需求：
为应对突发公共事件，或在紧急状况下保护自然人生命健康及财产安全必需
5. 公共利益豁免：
为维护公共利益开展新闻报道、公共监督等活动，且在合理范围内处理信息
6. 合法公开信息处理：
在法律规范框架内，合理处理您已自行公开或经合法渠道公开的个人信息
7. 法定兜底条款：
全国性法律法规及部门规章规定的其他合法情形
（二）公开披露或转移您的个人信息
一般情况下，我们不会将您的个人信息转移或公开披露给任何公司、组织和个人。我们将严格依照法律法规和企腾企服集团对于个人信息保护的相关要求，保护您的个人信息。
三、个人信息存储与管理规范
（一）存储地点
目前，您的个人信息将会被存储于中华人民共和国境内。我们不会将上述信息向境外传输。但是，若未来在您使用我们的服务过程中，为了完成您的指示或满足您的使用需求，若需要将您的个人信息传输至境外，我们承诺将做到以下措施：
1. 提前告知境外接收方详情（名称、传输方式、传输目的等）
2. 明确传输信息类别及权利行使方式
3. 取得您的单独同意
4. 确保境外处理活动符合中华人民共和国公民的个人信息保护标准
我们将采取包含不限于上述必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到中国法律规定的个人信息保护标准。
（二）存储期限
我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。具体而言，我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2. 服务安全质量保障要求；
3. 您未同意超期留存；
4. 您注销了企腾企服账号。我们将在您提出注销企腾企服账号申请的7个工作日内完成对您的账号注销申请的处理；
5. 法定保存期满。
满足上述条件，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。如果满足上述条件1-4，但法律、行政法规规定的保存期限未届满，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
四、个人信息主体权利行使
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保障您对您个人信息的查阅、更正、删除以及撤回同意等的权利。
（一）信息的访问与更正
在企腾企服移动端App，您可以在个人中心访问您的个人信息。
（二）信息的复制与转移
在您使用本产品过程中，有权复制您的个人信息，或基于您的请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者。如您希望复制、转移您相关的个人信息，您可以通过用户端提供的在线客服或热线咨询等方式联系我们，我们将协助您行使该权利。
（三） 注销账户的机制
您可以在企腾企服找房移动端App注销您的个人账户信息。具体路径为：“个人中心-设置-注销账户”。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将及时删除您的个人信息。
请您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为。当您通过本产品注销您的账号时，我们将对您通过本产品向我们提供和产生的部分个人信息进行删除或作匿名化处理；剩余个人信息可能根据法律法规的要求继续保存，但除非法律法规另有规定外，我们不会对您的剩余个人信息进行进一步的处理。我们将严格遵守法律法规所要求的保存期限以及处理方式。
由于企腾企服系各关联产品间使用统一账号体系，注销之后，本账号在企腾企服系下所有的产品数据将无法找回。如有需要，请提前复制前述产品相关个人信息以防丢失。
（四） 用户请求的相应
1. 如果您无法通过上述方式行使您的个人信息主体权利，或您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或您发现侵害个人信息权利的其他线索，您可以通过用户端提供的在线客服或热线咨询等方式联系我们。
2. 在您行使上述权利时，出于安全性考虑，我们可能需要您提供书面请求，或配合身份验证，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内处理完毕。
（五）服务终止预案
如果我们终止服务或运营，我们会立即停止对您个人信息的收集，并将至少提前30日以包括但不限于企腾企服平台内发布公告，短信通知等形式通知您，在终止服务或运营后的合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
五、本声明更新规则
为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本声明也会随之更新。但未经您明确同意，声明的更新不会削减您的法定权利。
本声明更新后，我们将发出更新版本并通过企腾企服应用端公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。